導讀:定制家具放在家中有刺鼻的氣味，經(jīng)檢測后發(fā)現甲醛超標，消費者將家具公司訴至法院，要求家具公司退還貨款并進(jìn)行三倍賠償。近日，北京市通州區人民法院成功調解了這起因購買(mǎi)家具引發(fā)的訴訟案件。
1、事件起因
王女士欲添置一套三門(mén)衣柜和多用柜，于2016年6月5日在某家具公司位于洋橋的門(mén)店內進(jìn)行現場(chǎng)考察后與家具公司簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，約定家具公司為王女士提供深紅色海棠木三門(mén)衣柜一個(gè)以及多用柜一個(gè)，貨款共計7800元。7月6日，家具公司將王女士購買(mǎi)的衣柜和多用柜送至王女士家中并進(jìn)行了安裝。后王女士發(fā)現家中有明顯的刺鼻氣味，家人出現了頭疼、心慌等癥狀。王女士懷疑新訂購家具有問(wèn)題，于是委托檢測公司進(jìn)行檢測，結果放置上述家具的主臥甲醛嚴重超標。王女士與家具公司聯(lián)系，要求解決問(wèn)題，但是家具公司一直置之不理。無(wú)奈之下，王女士訴至法院，認為家具公司在銷(xiāo)售的過(guò)程中存在欺詐行為，要求退還貨款并三倍賠償。
2、對堂公薄，法院調解
面對王女士的起訴，家具公司同意與王女士協(xié)商解決。在北京通州法院的主持調解下，家具公司將貨款退還王女士并對王女士進(jìn)行了部分賠償，后家具公司將王女士訂購的家具從其家中拉走。
3、讀而思甲醛是建筑裝飾常用的化工原料，無(wú)色無(wú)味，但濃度過(guò)量會(huì )對眼膜、鼻腔黏膜、呼吸道有刺激作用。而王女士所說(shuō)的能夠聞到“刺鼻氣味”，家人出現頭痛、心慌等癥狀，那實(shí)際上是其他一些有害物質(zhì)散發(fā)的氣體，能聞到那些氣味，也基本可判斷室內甲醛濃度是超標的。
在越來(lái)越崇尚個(gè)性的當下，私人定制的家具開(kāi)始受到大家的追捧。但目前因定制家具市場(chǎng)缺乏統一的國家或行業(yè)標準，定制程序中不少方面尚未規范，導致消費投訴頻現。比如設計效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入，安裝送貨不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良以及常見(jiàn)的“簽單時(shí)即要全額付款”等合同條款，都是消費者投訴的熱點(diǎn)。
如何避免王女士類(lèi)似事件的發(fā)生呢？
冰蟲(chóng)建議：大家在定制家具時(shí)，消費者應與家具市場(chǎng)廠(chǎng)家對家具使用的木材情況和膠做一個(gè)說(shuō)明和要求，同時(shí)，也需要對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、款式、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等重要內容進(jìn)行詳細約定，并在合同內容和圖紙上明確標明。另外，在定制實(shí)木家具的時(shí)候，應要求廠(chǎng)家在制作家具時(shí)，應該避免過(guò)多的拼接家具，這樣，在家具制作的過(guò)程中，就會(huì )減少脲醛樹(shù)脂的使用，從源頭上減輕甲醛污染。并把木材等相關(guān)信息情況寫(xiě)入定制合同，以作為維權的條件。
